【HHOLOVE日本初上陸】猫トイレ のよくある質問(10)

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7sGood

  6日前

この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 自動猫砂盆では、クリスタル砂の使用は通常推奨されません。クリスタル砂は、従来の結団型猫砂の吸収および凝結特性を持っていないため、猫が猫砂盆を使用した際に、安定した塊を形成することができず、自動清掃機能が正常に動作しない可能性があります。また、クリスタル砂の粒子は清掃システムの隙間に入り込み、機械部品の摩耗を引き起こすことがあり、清掃が不完全になったり、システムが詰まったりする問題が発生する可能性もあります。 自動猫砂盆の最適な性能と清掃効果を確保するために、結団性の高い猫砂の使用をお勧めします。これにより、設備の運転がスムーズになり、メンテナンスも簡単になります。 以上の情報が役立つことを願っております。 もし他にご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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7sGood

  6日前

この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 はい、シリコンマットは取り外して洗うことができます。洗浄前に、ボール内部の猫砂をきれいに取り除いてください。 刺激の少ない洗浄剤を使用して洗浄し、洗浄後は十分に乾燥させてください。 シリコンマットを取り付ける際は、8箇所のカチッと音がするロック位置に注意し、しっかりと取り付けられているか確認してください。取り付けに問題がある場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。 もし他にご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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7sGood

  6日前

この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 集便庫のゴミ袋の交換頻度は、お客様の猫の数や大きさによって異なります。一般的には、細菌の繁殖を防ぐために、3〜5日に一度の交換をお勧めします。デバイスがネットワークに接続されると、アプリが集便庫が満杯になった際に通知を送信します。また、猫の排便のパターンに応じて、猫砂盆を事前に清掃するタイミングを決めることもできます。 もし他にご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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7sGood

  6日前

この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 鉱物砂は猫砂として使用可能ですが、クリスタル砂は使用しないでください。 もし他にご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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7sGood

  6日前

この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 紫外線殺菌機能はアプリ内でのみ使用可能で、2つの殺菌モードが提供されています： 手動殺菌：アプリのホーム画面にある【殺菌】ボタンをクリックすると、一度限りの殺菌が実行されます（おおよそ10分ほどかかります）。 スマート殺菌：アプリのホーム画面から【設定】をクリックし、【スマート殺菌】機能を有効にすると、猫トイレが6時間ごとに自動的に殺菌を開始します。 スマート殺菌機能をアプリでオンにすることをお勧めいたします。通常、6時間ごとの殺菌で十分です。 もし他にご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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7sGood

  6日前

この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 まず、猫砂盆を置いている床が硬い床かどうかをご確認ください。カーペットなど、柔らかい床面では体重計測に誤差が生じる場合があります。また、猫はトイレの中で動いたり遊んだりすることがあるため、トイレを使用している間の平均体重を計測しています。さらに、猫がトイレの入り口付近で遊んでいて、体の一部が入り口にかかっている場合なども、計測に誤差が出ることがあります。ですので、猫の体重をきちんと設定いただくことが重要です。体重計算式により、非トイレ情報をフィルタリングして解析を行いますので、誤差を最小限に抑えることができます。 もし他にご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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7sGood

  6日前

この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 はい、異なる猫を体重で区別することができます。アプリに2匹の猫の体重などの情報を入力していただくと、どの猫がトイレを使用したかがアプリから通知されます。誤差はおおよそ0.5キログラム程度の可能性がありますので、実際の状況に応じて判断が必要です。例えば、食事や水分摂取、体重の変動、または猫が動いた場合など、計測した体重はトイレを使っている間の平均値となります。もし2匹の猫の体重差が0.5キログラム以内の場合、誤判定が起こる可能性がありますので、その点をご留意ください。 もし他にご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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7sGood

  16日前

お客様 お問い合わせいただきありがとうございます。 商品の問題について、ご迷惑をおかけしましたが、大変申し訳ございません。 お手数をおかけしますが、問題があるところを写真で送っていただけませんか。 すでに写真を送った場合、下記の「カスタマーサービスへ連絡」の文字をクリックして頂ければ幸いです。 確認させていただいた後、早速ご対応いたします。

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7sGood

  2ヶ月前

お問い合わせありがとうございます、替えの消臭剤は”116102306”を検索して購入できます。まだご質問があれば、お気楽に問い合わせてください。

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7sGood

  5ヶ月前

お問い合わせありがとうございます。ゴミ袋は専用のものがありますが、「1175504」で検索してください。そして「3ロール専用ライナー」を選んでください。まだご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。